|
Новости
- Макдоналдс - кадры...
Макдоналдс и call-центр Fortax успешно сотрудничают с сентября 2005 года. Ресторан быстрого питания Макдоналдс - это, пожалуй, самый яркий представитель быстрой кухни из общественных заведений. Как любая компания предоставляющая сервис потребителям в современном мире - Макдоналдс заботится о грамотном обслуживании своих клиентов и создает все условия для качественной работы своих сотрудников.
Подробнее
- PC HELP
Сall-центр FORTAX и сервисный центр "PC HELP" на протяжении 2-х лет ведут успешное и взаимовыгодное сотрудничество. Услуга "Горячие линии", предоставляемая для СЦ "PC Help" предназначена именно для тех компаний, которым необходимо обеспечить максимально возможное качество обслуживания телефонных и интернет контактов.
Подробнее
- Sharesoft
Call-centre Fortax и компания Sharesoft с успехом завершили совместный проект!
Подробнее
- Круглый стол как средство ИТ-борьбы с кризисом
Один из ведущих партнеров корпорации Microsoft, международная консалтинговая компания Columbus IT и call-center Fortax успешно завершили серию телемаркетинговых проектов.
Подробнее
- Мультисервис!
Сall-центр "Фортакс" и компания "Национальные кабельные сети" (НКС) запустили совместный проект по продвижению услуги доступа в интернет под брендом "ОнЛайм. Телекомфорт провайдер".
Подробнее
- Правильный СС для "Правильного автосервиса"
В девятом номере журнала "Правильный автосервис" вышло экспертное интервью с ген.директором FORTAX call centre Строгановой О.А.
Подробнее
- Добро пожаловать или посторонним вход воспрещен
Международный Информационный Деловой Центр (МИДЦ) и FORTAX расширили сферу сотрудничества и запустили второй масштабный проект по поддержке мигрантов.
Подробнее
- Навстречу здоровью!
Call centre FORTAX осуществляет комплексную клиентскую поддержку для компании "Страта Партнерс".
Подробнее
- Парад качества
Завершен очередной этап проекта, выполненного, методом телефонного опроса, операторами FORTAX call centre по заказу Страхового дома ВСК. Цель проекта - определение уровня качества обслуживания клиентов компании.
Подробнее
- Операторы ликуют!
Во второй день лета в FORTAX прошла очередная индексация заработной платы операторов.
Подробнее
- "NormaCS"
ООО "ВЕКТОР-ИНФОРМ" выразило благодарность сотрудникам Call-центра FORTAX
Подробнее
- Карточный расклад "Финсервиса"
Call-center Fortax совместно с банком Финсервис успешно завершили телемаркетинговый проект. Целью проекта, организованного и выполненного специалистами Fortax, было уведомление физических лиц обакции, проводимой банком Финсервис.
Подробнее
- Всероссийский форум "Частный медицинский центр в России"
С 19 по 20 ноября в Marriott Tverskaya Hotel проходил всероссийский форум "Частный медицинский центр в России". Официальным call-центром конференции стал FORTAX call center.
Подробнее
- Автоматизация бизнеса
Сall-центр Fortaх совместно с компанией "Инист" реализовали телемаркетинговую поддержку направленную на продвижение семинара "SAP Business One".
Подробнее
- День Рождения call-центра
Подробнее
- Директ-Маркетинг XXI век
Call-центр Fortax совместно с агентством Connexions успешно реализовали совместный проект, целью которого было выяснение впечатлений участников и докладчиков от Конференции "Директ-маркетинг XXI век", который состоялся с 20 по 22 сентября 2007года.
Подробнее
- Труженики невидимого фронта
Завершился совместный телемаркетинговый проект организованный call-центр Fortaх и компанией "Стройхолдинг". Целью проекта являлось расширение клиентской базы заказчика.
Подробнее
- Ищем светлые головы
Запущен новый совместный проект - Горячая линия Вакансий, организованная Группой компаний "Три Толстяка" и call-центром Fortax.
Подробнее
- Все гениальное - просто
Сall-центр Fortaх осуществил телемаркетинговую поддержку направленную на продвижение нового уникального online - проекта Synergo, который получил название Hotmedia.
Подробнее
- Век живи - век учись
Сall-центр Fortaх по заказу LMI-Russia - лидера в области улучшения эффективности бизнеса через развитие людей, реализовал масштабный телемаркетинговый проект, направленный на продвижение услуг компании. Главная задача данного проекта - назначение встреч с потенциальными клиентами LMI-Russia.
Подробнее
- Корпоративный тренинг для операторов службы технической поддержки Лаборатории Касперского
19-20 июля 2007 года Системой Подготовки Персонала Fortax был проведен корпоративный тренинг "Качественный сервис при общении по телефону" для операторов службы технической поддержки Лаборатории Касперского.
Подробнее
- Кто хочет знания, пусть ищет его там, где оно находится. /Монтень/
11-13 июля 2007г. в сall-центре Fortaх состоялся открытый тренинг "Навыки эффективного управления и оптимизация бизнес-процессов в call-центре". Это без сомнений один из самых любимых и востребованных тренингов Системы Подготовки Персонала Fortax.
Подробнее
- Воплощение мечты
Завершился совместный телемаркетинговый проект
организованный call-центр Fortaх и ТД Фореста.
Проект направлен на продвижение товаров и услуг компании.
Конечной целью проекта являлось назначение встреч с потенциальными клиентами Заказчика.
Подробнее
- Спрашивайте - отвечаем
"Горячая линия" для мигрантов
С 19 июня 2007 года начала работу горячая линия "Столица-мигрант", организованная московским Межрегиональным информационно-деловым центром и call-центром Fortax для оказания правовых услуг работодателям и иностранным гражданам.
Подробнее
- Будущее - с NormaCS
FORTAX call-центр в партнерстве с компанией ООО "ВЕКТОР-ИНФОРМ" - авторизованным дилером Consistent Software Distribution осуществляет серию телемаркетинговых проектов по продвижению информационной системы NormaCS
Подробнее
- Горячая линия по вопросам ВИЧ - инфекции и СПИДа
Работа горячей линии проходит в рамках приоритетного национального проекта в сфере здравоохранения по направлению "Профилактика ВИЧ-инфекции, вирусных гепатитов В и С, выявление и лечение ВИЧ-инфекции" .
Подробнее
- Спешите отдохнуть!
Запущена рекламная акция "Сделай вклад в свой отдых!" для вкладчиков Московского Областного Банка.
Круглосуточную информационно - консультационную поддержку акции обеспечивают профессиональные операторы крупнейшего в России call-центра Fortax.
Подробнее
- Истинное знание передается только из глаз в глаза и из уст в уста.
Д 05 июня 2007 года в Marriott Royal Aurora Hotel прошла Конференция "Управление персоналом в России: Эффективность инвестиций в человеческий капитал". FORTAX call centre осуществлял информационную поддержку Конференции.
Подробнее
- Недвижимость глазами арендаторов
Завершился совместный исследовательский проект, организованный информационно-аналитической компанией ООО "Информбюро" и FORTAX call center.
Подробнее
- Горячая линия
Для удобства своих клиентов страховая компания "ОСНОВА"
на базе Call-цента FORTAX организовала "Горячую линию"
Подробнее
- Если Вы владеете знаниями, дайте другим зажечь от них светильники /М.Фуллер/
С 18 по 20 апреля 2007 г. Система Подготовки Персонала Fortax
провела открытый тренинг "Навыки эффективного управления и
оптимизация бизнес-процессов в call-центре"
в НОВОМ ФОРМАТЕ.
Подробнее
- С 01 марта 2007 года на базе FORTAX call centre функционирует "Горячая линия" общественно-политической газеты "Номер один". Это новый еженедельный информер, выпущенный "Издательским домом "Огонек".
Подробнее
- 20 - 22 марта 2007 состоялся VI Международный Бизнес-форум "Мир Call-центров. Call Center World. Russia/CIS - 2007" . FORTAX - официальный спонсор форума.
Подробнее
- Будьте Здоровы!
14-15 марта был проведен тренинг "Навыки эффективного обслуживания клиентов по телефону" для сотрудников центра клиентского обслуживания сети "Поликлиник "Цена
Качество".
Подробнее
- Образование или карьера? Зачем выбирать!
FORTAX call centre принял участие в 25-ой Московской
Международной Выставке "Образование и Карьера - ХХI век",
которая проходила 13-15 марта в Гостином дворе
Подробнее
- Все по-честному!
Завершен проект комплексной подготовки персонала ЦОВ компании "РОСТОКИНО-АВТО"!
Подробнее
- Красота спасет мир!
4 апреля 2007 в концертном зале гостиницы "Космос" состоится торжественная церемония вручения наград Первой Российской премии в области красоты и здоровья - "Грация". FORTAX - официальный партнер церемонии, осуществляет поддержку "Горячей линии".
Подробнее
- 20 - 22 марта 2007 состоится VI Международный Бизнес-форум "Мир Call-центров. Call Center World. Russia/CIS - 2007". FORTAX является официальным спонсором форума. Вот уже четвертый год подряд, мы принимаем активное участие в конференции, выставке и конкурсе, проводимых в рамках форума.
Подробнее
- 20 марта 2007 года состоится финал III Международного Конкурса "Оператор Года. Россия и СНГ - 2007" Оператор FORTAX - Майдаков Олег вошел в десятку лучших!
Подробнее
- Тот, у кого есть воображение, но нет знаний, имеет крылья, но не имеет ног. - Ж. Жубер
18-19-20 апреля 2007 г. состоится открытый тренинг
"Навыки эффективного управления и оптимизация бизнес-процессов в call-центре" в НОВОМ ФОРМАТЕ.
Подробнее
Все новости
Статьи
- «Как call-центры повышают эффективность бизнеса»
Использование телекоммуникационных сетей для эффективного обслуживания клиентов в целях успешного ведения бизнеса является основной услугой, которую предлагают современные центры обработки вызовов. Call-центр выполняет функции своеобразного связного между компанией и ее клиентами, в том числе потенциальными.
Подробнее
- «Игра в Call-центры»
Российский рынок центров обслуживания вызовов (ЦОВ, также называемых call- или контакт-центрами) переживает бурный подъем. "Модные" решения особенно востребованы в рыночных сегментах, характеризующихся высокой конкуренцией (скажем, услуг мобильной телефонии). В других секторах отношение к контакт-центрам пока сдержанное, если не сказать скептическое. Достаточно консервативны в своих взглядах и традиционные операторы. Подробнее
- «Получая больше от колл центров»
За последние 30 лет колл-центры внесли огромный вклад в маркетинговую деятельность компаний из самых разных отраслей. Но пока потенциал колл-центров реализован лишь частично. Конечно, контролировать издержки необходимо, но если, как это часто происходит, компания будет без разбору направлять всех клиентов на свой корпоративный сайт или недолго думая отдавать колл-центры на аутсорсинг, пользы от колл-центров будет еще меньше. Важно разработать такую стратегию обслуживания клиентов, которая уравновесит доходы, качество и издержки. Только в этом случае колл-центры превратятся в стратегические активы - обеспечат компаниям конкурентное преимущество и будут способствовать их росту.
Подробнее
- Виртуальный секретарь работает как на экономных, так и на тех, кто деньги вообще не считает
Подробнее
- Неизвестные аккорды любимой мелодии, или что такое хороший контакт-центр?
Желание создать лучший на рынке контактный центр посещает не одного технического менеджера, руководителя бизнес-подразделения или директора компании. Но что такое хороший и даже лучший контактный центр? Тот, который быстрее других отвечает на звонки? Предлагает самое информативное голосовое меню? А может быть, тот, операторы которого получают самую высокую зарплату или демонстрируют наименьшее среднее время обслуживания вызова?.. Постараемся найти ответы на эти вопросы и определить слагаемые успешного контактного центра.
Подробнее
- "Измеряем" оператора контактного центра
Индустриальная статистика говорит о том, что 60% операционных расходов контактного центра составляет заработная плата. Львиная доля этого бюджета приходится на операторов (агентов). Поэтому внимательное отношение к эффективности загрузки персонала является важным для любого контактного центра - коммерческого, корпоративного и арендованного. В статье пойдет речь о том, почему необходимо измерять эффективность работы операторов, что означает взаимосвязь между показателями, и какие инструменты для этого необходимы.
Подробнее
- Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста, не кладите трубку... Еще несколько лет назад среднее время ожидания ответа при звонке в сервисные центры и абонентские службы могло достигать пятнадцати минут... (12.02.2006)
Рубка за трубку
- Аутсорсинг модное слово, его используют многие, а что это и зачем « это» нужно попробуем разобраться. (10.02.2006)
«
ЗАЧЕМ ТЫ ПОСЛАН БЫЛ, И КТО ТЕБЯ ПОСЛАЛ?
»
- Хотим мы того или нет, но в процессе своей деловой активности мы постоянно сталкиваемся с реалиями постиндустриального мира. Мы живем в информационном обществе, где ведущую роль играет оперативное распространение информа (16.11.2004)
CALL ЦЕНТР: ПЕРВАЯ ЛИНИЯ «ОБОРОНЫ»
- Принимая решение о покупке сall-центра Банк в первую очередь решает две задачи: обеспечение адекватного уровня сервиса для клиентов и снижение нагрузки на сотрудников, отвечающих на телефонные звонки (26.11.2004)
Собственный сall-центр или аутсорсинг?
- Мало кто знает, что обычное общение это, как правило, разговор глухого со слепым. (24.11.2004)
Обучение в Школе операторов FORTAX: профессии практикующего психолога и тайного агента у Вас в кармане
- Спрос на услуги аутсорсинговых call центров за последний год существенно вырос. Разумеется, разговор идет о Москве и других крупных городах РФ, где высок градус деловой активности. (21.11.2004)
Call-центр становится прозрачным,
и работает, работает, работает
- Чем, на взгляд специалиста, отличаются call-центры (СС) западные, особенно американские, от наших отечественных? (20.11.2004)
Есть куда двигаться, есть у кого учиться (История call-центров)
- Объяснять что такое сall-центр представителям профессиональной рекламно-маркетинговой индустрии не нужно. Многие знают, зачем нужен этот инструмент, эта «фабрика» по перемалыванию звонков. (06.07.2004)
Формула call-центра: Успех = Качество + Скорость + Объем
- Прежде всего, предлагаю определиться с главным понятием, которое мы будем использовать на протяжении всей статьи, и может быть даже за ее рамками. Разговор идет об интернет-бизнесе. (28.10.2004)
Проблема обратной связи для интернет-бизнеса
Все статьи
Пресс-релизы
- Сall-центр FORTAX преступил к проведению телефонных интервью для реализации специального проекта Банкир.ру, проводимого компанией-разработчиком систем кредитного скоринга ShowCactus. (22.10.2004)
Пресс-релиз полностью
- 23 августа 2004 г. в call-центре «FORTAX» состоялось открытие нового операторского зала на 72 места. (23.08.2004)
Пресс-релиз полностью
Все пресс-релизы
|
|
|
|
|
|