Зачем создается контакт-центр? Что это вообще за штука такая – контакт центр, и так ли этот контакт центр необходим преуспевающей компании? Ситуация, при которой необходимо в сжатые сроки произвести срочный обзвон клиентов, активизировать базу, пригласить на мероприятие десятки, а то и сотни людей известна каждому руководителю, как правило, печально известна. Авральная ситуация накрывает волной неизбежного хаоса весь офис, тщательно распланированная и ждущая исполнения работа откладывается на неизвестный срок. Все — от ведущих менеджеров и даже руководителей отделов до несовершеннолетнего помощника курьера участвуют в накручивании телефонных дисков (или нажимании кнопок, что выглядит более современным только на первый взгляд). На такой авральный обзвон уходит масса времени, сил, нервов и, как правило, он не оправдывает ожиданий руководства. Такой проблемы нет у тех, кто знает, что можно обратиться в контакт центр и получить аналогичную услугу, но в более качественном исполнении. Контакт центр как раз и предлагает произвести нужные вам исходящие звонки, и делает это профессионально.

С такой непродуктивной тратой драгоценного рабочего времени квалифицированных сотрудников, которые тратят время на телефонные опросы, трудно согласиться. Телефонные опросы занимают время, которое должно быть потрачено более рационально, лучше поручить телефонные опросы специалистам. Исходящие звонки и телефонные опросы, то есть обзвон определенных баз данных, должен осуществляться людьми, для которых эта задача является профессиональной. Только тогда можно говорить о том, что поставленная задача будет выполнена, и компания получит от этого реальную выгоду. Услуга по исходящим звонкам и телефонные опросы входят в обойму стандартных услуг колл центра. Давайте посмотрим, какую пользу можно извлечь, воспользовавшись услугами исходящих звонков.

При покупке телефонного опроса вы оплачиваете счет за подготовительные работы, за проведение анкетирования (телефонного опроса) и за телефонный трафик. Опыт контакт центра позволяет достаточно точно рассчитать время, необходимое на реализацию Вашего проекта.

Актуализация баз данных и рассылка коммерческих предложений — это информирование определенной аудитории или поиск новых клиентов. Актуализация баз данных оценивается, исходя из количества времени, затраченного операторами на выполнение задачи, либо актуализация баз данных может измеряться по количеству звонков. Вы можете заказать актуализацию баз данных потенциальных клиентов, поставщиков и партнеров.

Телемаркетинг — это одна из высокопилотажных услуг колл центра, и замечательный способ постоянного расширения собственной клиентской базы, удобный и экономичный метод продаж. В этом случае оплачивается время работы оператора + бонусы за совершенные продажи.