Единая справочная служба
Удаленность объектов одного предприятия друг от друга - вполне обыденное явление. Это может быть связано либо с разными задачами, которые решают подразделения, скажем, производство, склад и офис. Или с тем, что в силу специфики предприятия ему необходимо присутствие в разных районах, скажем, в целях приближения к потребителям (автосервисы, туристическое, страховое или агентство по недвижимости).
Однако указывать в рекламе и давать клиентам свои телефоны для каждого офиса крайне неудобно, а порой и невозможно.
Пример - сеть туристических агентств, специализирующихся на разных направлениях. Давать свой телефон на каждое направление невозможно. А клиент, позвонивший в одно из агентств и направленный в другое, скорее всего не будет утруждать себя, перезванивая именно в него, ведь перед ним большой список рекламных объявлений.
Методы решения - крайне дорогостоящее подключение к вводам оператора связи для объединения в единую сеть (что не всегда возможно и намертво привязывает бизнес к точкам присутствия этого оператора), или услуга call-центра "Единая справочная служба".
Операторы call-центра будут принимать входящие звонки и точно по сценарию переводить их не только на нужное отделение, но и при необходимости на конкретного человека, причем секретарь может самостоятельно разыскивать человека по всем указанным номерам. При этом звонящий клиент будет удерживаться на линии, и не будет знать об этих поисках.
Помимо точной переадресации вызова, в компетенции секретаря ответ на вопросы, которые могут непосредственно не касаться сотрудников компании, а иметь общий смысл.
В силу специфики, задача организации единой справочной службы ни коим образом не решаема аппаратным способом. Нельзя прописать логическую схему, которая бы точно адресовала звонки по удаленным объектам, а цена ошибки - вероятная потеря клиента.
Примерные тарифы на организацию единой справочной службы
Стоимость услуг рассчитывается исходя из количества принятых звонков. В зависимости от задачи можно использовать любой из предлагаемых тарифов пакета «Секретарь» .
Дополнительная информация
Получить подробную информацию об услуге Единая справочная, проконсультироваться или заказать точный расчет бюджета проведения проекта Вы можете, заполнив форму заказа или позвонив по телефону + 7 (495) 980-50-30.
|