Конференция «Производители против подделки: стратегии победы»
23 ноября 2005 в Центре международной торговли (г.Москва) состоится конференция «Производители против подделки: стратегии победы», организованная компания LBS International Conferences. Ген.директор FORTAX — Зельдин О. М. выступит с докладом на тему «Российская горячая линия качества — способ улучшить качество обслуживания российских потребителей и поставить барьер на пути контрафактного товара».
Конференция проводится в рамках реализации общероссийской программы защиты интеллектуальной собственности и соберет всех представителей исполнительной и законодательной власти в области защиты и борьбы с контрафактом…
На протяжении последних лет в России интенсивно развивается бизнес, сфера торговли и предоставления услуг, а также промышленность, в том числе производство новых товаров, которые ранее не выпускались или выпускались в незначительных объемах. В настоящее время на российском рынке уже создано и работает большое количество компаний. Одновременно с каждым годом растет количество случаев фальсификации продукции этих фирм, что негативно сказывается на качестве самих товаров и конечном продукте, в производстве которого они используются, отрицательно влияет на имидж компаний и ведет к финансовым потерям как производителей, так и государства.
Основные вопросы конференции:
- отечественный и зарубежный опыт борьбы с контрафактной продукцией;
- легализация оборота продукции;
- проблемы российского бизнеса при вступлении в ВТО;
- правовые аспекты защиты от контрафакта.
С докладами выступят:
Е. М. Примаков — Президент Торгово-промышленной палаты России
Грызлов Б. В. — Спикер Государственной Думы РФ
Конференция проводится при участии:
- Министерство экономического развития и торговли РФ;
- Государственная Дума РФ;
- Торгово Промышленная Палата РФ;
- Совет Федерации Федерального Собрания РФ
Краткое содержание доклада О. М. Зельдина «Проект: Российская горячая линия качества — способ улучшить качество обслуживания российских потребителей и поставить барьер на пути контрафактного товара»
Идея проекта «Горячая линия качества» появилась после сопоставления трех свершившихся фактов и одного утверждения.
Факт 1. На одном из наиболее развитых и высококонкуретных мировых рынков — рынке США уже порядка 20 лет действует горячая линия по приему звонков от потребителей, которая предоставляет своим абонентам две услуги:
Возможность высказать своё мнение о качестве приобретенного продукта и услуги. Возможность получить статистическую информацию об отзывах потребителей о качестве продукции различных производителей (чтобы сделать вывод о покупке в пользу определенного производителя)
Факт 2: Недавно в Европейском совете была принята Директива, обязывающая производителей товаров и услуг вести регистрацию жалоб потребителей по поводу качества и эту информацию сделать открытой для желающих с ней ознакомиться.
Факт 3: Уровень развития технологий в России на сегодняшний день дает возможность осуществить такую систему приема обращений граждан по телефону, которая позволит принять максимально возможное количество обращений, а также вести качественный учет, структурирование и анализ полученной информации.
Утверждение: Союз потребителей России приложит максимум усилий для того чтобы кардинальное улучшение качества обслуживания стало для участников российского потребительского рынка насущной необходимостью, диктуемой как конкурентной борьбой, так и требованиями органов государственного управления.
Стратегическая цель проекта
Основной целью проекта является создание в России централизованной системы обмена информацией между потребителями и производителями товаров и услуг, которая позволит:
Потребителям — получить простой, надежный и эффективный способ воздействия на производителей товаров и услуг, с помощью которого можно снижать общий уровень некачественной и контрафактной продукции на российском рынке.
Производителям — возможность использовать полученную информацию для изменения качества предоставляемых товаров и услуг с учетом пожеланий потребителей, а также эффективно бороться с наличием контрафактной продукции.
| 
