Бизнес-встреча «Современный Сall-центр: изнутри и снаружи
Call-центры «FORTAX» и «Горячие Линии» в содружестве с Cisco Systems и CTI-Communications. Technology. Innovations., приглашают Вас и Ваших коллег принять участие в специализированной Бизнес-встрече «Современный Сall-центр: изнутри и снаружи», посвященной возможностям Центров обслуживания вызовов (Call- & Contact-центров), а также аутсорсинговых услуг, способствующих повышению прибыли и эффективному использованию имеющихся ресурсов.
Встреча состоится 21 декабря 2005 года (среда) c 10:00 до 14:00 в Бизнес-центре «Даев-Плаза» (Москва, Даев переулок, д. 20, ст. м. «Чистые пруды»).
Цели встречи:
- Передача профессиональными участниками рынка Call- & Контакт-центров своего богатого опыта аудитории.
- Демонстрация внутренних механизмов и устройств Call- & Контакт-центров, а также практических аспектов работы Центров обработки вызовов.
- Проведение Бизнес-встречи в форме тематических докладов и последующих сессий вопросов — ответов для приобретения участниками не только знаний, но общения с целью получения максимально полной информации по тематике «Call- & Контакт-центры».
Темы для обсуждения:
- Современные Call- & Contact-центры
- Историческая справка о Call- & Контакт-центрах, основные понятия и термины.
- Российский рынок Центров Обслуживания Вызовов сегодня: преимущества и перспективы.
- Специфика построения и эффект от внедрения Контакт-центров.
- Общая стоимость владения Call-центром.
Телемаркетинг
- Что лучше использовать: Call-центр или «собственных» операторов в офисе?
- Для чего можно использовать исходящий телемаркетинг (Direct-Marketing)?
- Как спрогнозировать процент результативности звонков?
- Зачем и как нужно составлять развернутый сценарий разговора?
- Как фиксировать результаты телемаркетинга и контролировать операторов?
Телефонное анкетирование
- Как быстро и правильно организовать телефонник?
- Как подобрать и обучить интервьюеров?
- Как контролировать качество и получать реальные результаты?
- Как рассчитать себестоимость одной анкеты?
Горячая линия
- Как организовать круглосуточный прием звонков?
- Как нужно обучать и контролировать операторов?
- Какое оборудование необходимо для приема и обработки входящих звонков?
Персонал для Call-центра
- Какой персонал необходим для Call-центра?
- В чем разница подготовки операторов и супревизоров?
- Особенности проектной подготовки персонала.
- Критерии качества работы персонала.
Если Вы решили построить собственный Call- или Контакт-центр
- Какое нужно оборудование и функционал?
- Какие существуют технологии для построения Call- & Контакт-центров? В чем преимущество IP?
- Как автоматизировать рабочее место оператора и повысить качество работы?
- Зачем в Call-центрах используются дополнительные компоненты для работы: кампании исходящих вызовов, запись разговоров и экранов и т.п.
- Что необходимо требовать от поставщиков и интеграторов?
Выступающие:
- Менеджер по развитию бизнеса Cisco Systems Павел Теплов
- Генеральный директор Сall-центра «Горячие линии» группы компаний Imageland Денис Садовский
- Генеральный директор Сall-центра «Fortax» Олег Зельдин
- Менеджер по развитию бизнеса CTI, направление Контакт-центры Александр Лыкошин
Стоимость участия, включая все налоги:
1 участник — 2500 рублей
2 — 5 участников — 2375 рублей на одного участника
6 и более — 2250 рублей на одного участника.
Регистрация: Записаться на участие в бизнес-встрече, а также получить подробную информацию можно по телефону в Москве: (495) 980-5030
|
