Тайны call-центра приоткрыты…

О Call-центрах сейчас слышно на каждом шагу, но о том, что именно они могут, и как получить максимум отдачи от Call-центров, никто не говорит.

20 сентября 2006 г. была открыта серия бизнес-встреч "Раскрываем тайны Call-центра", посвященная широким возможностям и эффективному использованию Центров обработки вызовов, а также аутсорсинговых услуг.

В это теплое сентябрьское утро, в зимнем саду отеля "Savoy", собрались представители крупных московских компаний.

Встреча была организована компанией CTI при участии FORTAX call centre. На семинаре обсуждались такие наболевшие вопросы, как применимость тех или иных технологий в Call-центрах, обучение и мотивация персонала, аутсорсинг услуг Call-центра и многие другие.

Все участники сошлись на том, что информационное обеспечение рынка Call-центров - никуда не годится, ведь подробной информации по построению Call-центров, управлению и мотивации персонала на данный момент в России просто не существует.

Компания CTI взяла на себя обязательство восполнить пробел дефицита информации и организовала данное мероприятие, полагаясь на свой богатый опыт в реализации проектов "под ключ", в которые входят не только поставка и настройка оборудования.

В самое ближайшее время, компании CTI и FORTAX планирует проведение целой серии тематических бизнес-встреч, как для тех, кто уже давно плодотворно работает с Call-центрами, так и для тех, кто еще только оценивает возможность их применения в своем бизнесе.

Презентации докладов:

"Case Study - система контроля и отчетности - пульт дистанционного управления Call-центром.", Большаков Сергей, CTI Скачать в формате pdf, 414 кб.).