Приходилось ли Вам слышать, как Ваши сотрудники активно и много информируют о Вашем продукте, однако, результаты, оставляют желать лучшего? Существует правило "Рассказывать - еще не значит продавать". Ключ к успешным продажам - это предоставление только той информации, которая интересует клиента, или той, которую он хотел бы услышать, чтобы принять решение.

Данный курс направлен на формирование навыков влияния и убеждения по телефону. Участники курса осваивают психологические приемы воздействия на собеседника по телефону, установление и управление контактом с клиентом в процессе продажи, осваивают навыки работы с возражениями и технике общения для увеличения эффективности разговора.

Аудитория: менеджеры по работе с клиентами, сотрудники внутренних call - центров компании.

Цель: освоение эффективных методов и приемов продаж по телефону.

Программа треннинга:

1. Идеология клиент - ориентированной продажи

Что мы будем изучать:

• Понятие клиент - ориентированной продажи.
• Решение о покупке.
• Ориентация в работе на решение проблемы клиента.

2. Этапы продаж

Что мы будем изучать:

• Этапы продажи и цели продавца на различных этапах продажи.
• Особенности телефонных переговоров с целью продажи / назначения встречи.

3. Подготовительный этап

Что мы будем изучать:

• Итог предстоящего разговора: прогресс и отсрочка как наиболее часто встречающийся итог разговора с клиентом.
• Планирование прогресса исходя из поставленных целей.

4. Установление контакта с клиентом

Что мы будем изучать:

• Телефонный этикет - правила и нормы приема входящего звонка.
• Методы вступления в контакт.
• Схема управления разговором, стимулирующая клиента к продолжению разговора Речевые ошибки, негативно влияющие на ведение разговора.

5. Выявление потребностей / ориентация в запросе клиента

Что мы будем изучать:

• Виды и методы постановки вопросов.
• Методы активного слушания.

6. Презентация товара (услуги)

Что мы будем изучать:

• Презентация товара на языке выгоды.
• Методы усиления аргументации.
• Схема аргументации с подведением итогов и побуждением к действию.

7. Работа с возражениями клиента

Что мы будем изучать:

• Правила работы с возражениями.
• Базовые методы работы с возражениями.
• Методы диагностики истинных и ложных возражений.

8. Завершение сделки

Что мы будем изучать:

• Завершение сделки при получении сигнала о покупке.
• Методы промежуточного закрытия сделки.
• Схема естественного завершения сделки.

9. Постпродажное сопровождение клиента

Что мы будем изучать:

• Задачи и возможности этапа.
• Алгоритм завершения звонка.

Продолжительность: 16 академических часа (2 дня)
Количество участников: до 12 человек

Дополнительная информация

Чтобы получить подробную информацию, программу и стоимость тренинга отправьте нам запрос или свяжитесь с нами по электронной почте: spp@fortax.net или по телефону + 7 (495) 980-50-30