Мой голос — мой рабочий инструмент
Большинство людей даже не задумываются о возможностях своего голоса, не считают нужным уделять время улучшать или использовать по максимуму его возможности. Однако, ваш голос настолько же важен для вас, сотрудников call-центров, как и для оперного певца или радиоведущего. Можно научиться управлять вашим голосом, чтобы он начал звучать как хорошо настроенный музыкальный инструмент. Это придаст убедительности тому, что вы говорите, позволит полностью и беспрепятственно донести нужную информацию до клиента за счет ваших голосовых возможностей. Посетите этот тренинг, чтобы уметь использовать ваш голос в ваших интересах.
Аудитория: специалисты call-центров, менеджеры по продажам, секретари, консультанты кадровых агентств, агентств недвижимости, менеджеры сервисных служб и все другие специалисты, работающие с клиентами компании.
Цель программы — развить навыки владения голосом, необходимые для результативного телефонного общения и продаж по телефону. Обучить психологическим, речевым и голосовым приемам воздействия на собеседника.
Слушатели курсов узнают о:
- cпособах сделать ваш голос вашим основным инструментом;
- том, как быть более осведомленным; о том, как другие слышат вас;
- о непрофессиональных и неприятных голосовых характеристиках;
- получат понимание того, какое впечатление мы производим за счет интонаций нашего голоса;
- узнают о причинах, вызывающих напряженность в голосе и научатся вызывать к себе доверие.
Чему будет обучаться ваш персонал:
- тому, как с помощью голоса воздействовать на психологическое состояние клиента;
- алгоритму результативного общения по телефону;
- технике эмоциональной коммуникации, чтобы производить благоприятное впечатление, формировать атмосферу доверия и располагать собеседника к общению;
- умению владеть собой в стрессовых ситуациях (раздражение, гнев, обида и т. д.);
- осознанию и развитию сильные стороны речевой манеры;
- навыкам постановки речевого голоса;
- навыкам постановки правильного дыхания;
- технике устранения индивидуальных речевых недостатков;
- тому, как увеличить количество результативных звонков.
Программа обучения (основные темы)
- первый звонок, знакомство, имидж компании;
- коммуникативные возможности осанки и движений при телефонном общении;
- дикция (артикуляционная гимнастика);
- постановка речевого голоса;
- методы устранения индивидуальных речевых недостатков;
- коммуникативные возможности осанки и движений при телефонном общении;
- контроль речи в стрессовых ситуациях;
- этапы телефонных переговоров;
- эстетика голоса;
- завершение контакта;
- анализ.
Продолжительность курса: 8 астрономических часов. Обучение проводится в учебном классе. Во время обучения используются видео- и аудиоматериалы, наглядные пособия.
Будем рады ответить на все вопросы, а также предоставить подробную информацию, программу и стоимость по телефону 980-5030.
|
