Базовый курс подготовки менеджеров call-центра

Чему будет обучаться ваш персонал

• профессиональным навыкам руководителя;
• системам адаптации и развитию персонала в call-центра;
• расчету и планированию ресурсов call-центра;
• управлению человеческими ресурсами;
• управлению рентабельностью каждого сотрудника;
• основным системам мотивации труда;
• алгоритмам системы оплаты труда;
• использованию отчетности и технологий, позволяющих анализировать эффективность работы сall-центра.

Программа обучения (основные темы):

• история создания и развития сall-центров в мире и в России;
• оргструктуры;
• уровни менеджмента;
• функции менеджмента;
• компетенции менеджера: планирование, организация, координация, мотивация, контроль;
• стили руководства и лидерство;
• коммуникативная компетентность менеджера;
• совещание и собрания;
• таймменеджмент;
• управление конфликтами;
• эффективное использование АРМ call-центра;
• расчет и планирования числа операторов и супервизоров;
• расчет часов пиковой нагрузки call-центра;
• жизненный цикл персонала;
• как быстро набрать и удержать операторов. Почему они уходят?
• описание функций составления должностных и технологических инструкций для  операторов и супервизоров;
• универсальный солдат  — формирование профиля оператора под текущие потребности call-центра (оператор-продавец, оператор-интервьюер, оператор-секретарь);
• супервизор — правая рука менеджера;
• как правильно построить контроль над работой Супервизоров;
• составление программ обучения для сотрудников call-центра;
• мотивация — осознанная необходимость кадровой политики call-центра;
• правила поощрения нормативной отдачи сил и дисциплины;
• примерный алгоритм создания системы оплаты труда.

Будем рады ответить на все вопросы, а также предоставить подробную информацию, программу и стоимость по телефону 980-5030.