19.06.2010
Статья: Как call-центры повышают эффективность бизнеса
Использование телекоммуникационных сетей для эффективного обслуживания клиентов в целях успешного ведения бизнеса является основной услугой, которую предлагают современные центры обработки вызовов. Call-центр выполняет функции своеобразного связного между компанией и ее клиентами, в том числе потенциальными.
Подробнее
10.06.2010
Статья: Игра в Call-центры
Российский рынок центров обслуживания вызовов (ЦОВ, также называемых call- или контакт-центрами) переживает бурный подъем. "Модные" решения особенно востребованы в рыночных сегментах, характеризующихся высокой конкуренцией (скажем, услуг мобильной телефонии). В других секторах отношение к контакт-центрам пока сдержанное, если не сказать скептическое. Достаточно консервативны в своих взглядах и традиционные операторы. Подробнее
26.05.2010
Статья: Получая больше от колл центров
За последние 30 лет колл-центры внесли огромный вклад в маркетинговую деятельность компаний из самых разных отраслей. Но пока потенциал колл-центров реализован лишь частично. Конечно, контролировать издержки необходимо, но если, как это часто происходит, компания будет без разбору направлять всех клиентов на свой корпоративный сайт или недолго думая отдавать колл-центры на аутсорсинг, пользы от колл-центров будет еще меньше. Важно разработать такую стратегию обслуживания клиентов, которая уравновесит доходы, качество и издержки. Только в этом случае колл-центры превратятся в стратегические активы - обеспечат компаниям конкурентное преимущество и будут способствовать их росту. Подробнее
13.05.2010
Статья: Виртуальный секретарь работает как на экономных, так и на тех, кто деньги вообще не считает.
Подробнее
|
Call-центр - грамотная организация обработки телефонных звонков
Все больше внимания привлекает такой метод общения с потребителем, как горячая линия или call центр. Создавая свой call центр, мы учитывали опыт и наработки, имеющиеся в этом направлении, и теперь сall-центр FORTAX является хорошо развитой структурой. Сотрудники, которых мы взяли на работу в свой call центр, имеют высокую квалификацию и готовы поделиться знаниями и умениями с персоналом Вашей компании. Наш call-центр предлагает специальную систему подготовки. Кроме того, профессиональный call центр имеет высокую эффективность и позволяет внедрить еще один инструмент для повышения продаж — контакт с клиентом будет производиться на гораздо более высоком уровне, если ваши сотрудники пройдут тренинг на базе программы, которую предлагает call-центр FORTAX.
Call-центр FORTAX: ТЕЛЕМАРКЕТИНГ
Телемаркетинг — отличный способ продавать и зарабатывать. Конечно, только в том случае, если телемаркетинг организован грамотно, поэтому, чтобы телемаркетинг был эффективным, следует доверить его профессионалам. Телемаркетинг предоставляет большие возможности, благодаря которым становится гораздо проще привлекать клиентов, продавать товары и получать прибыль. Хорошо налаженный телемаркетинг поможет не только найти потребителя, но и собрать нужную информацию. Именно с помощью телемаркетинга производится сбор информации о потенциальных клиентах — как конечных потребителях, так и ответственных лицах в компаниях.
Телемаркетинг стимулирует продвижение Вашего продукта, помогая Вам:
- Напоминать о своих товарах и услугах
- Поддерживать и развивать отношения с потребителями
- Повышать активность сделок
Call-центр FORTAX: ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ 8-800
Горячая линия по праву считается полноценным инструментом эффективного маркетинга. Все больше внимания привлекает такой метод общения с потребителем, как горячая линия, ведь именно горячая линия дает клиенту возможность получить консультацию или ответ на интересующий вопрос в режиме реального времени. Для продавца же горячая линия становится инструментом повышения лояльности потребителей. Горячая линия позволяет наладить контакт, усилить взаимодействие с клиентом, а также оценить влияние тех или иных мероприятий на формирование имиджа продукта или услуги.
Использование номера горячей линии 8—800 ( freephone ) гарантирует круглосуточный прием бесплатных звонков со всей России. Наши операторы обработают информацию и передадут ее вам, вне зависимости от вашего местонахождения.
Call-центр FORTAX: служба Виртуальный офис
Собственный колл-центр - это уже не привилегия для избранных, а необходимость для тех, кто хочет выйти на качественно новый уровень. Организовать собственный колл центр и наладить его работу — задача не из легких, потому что колл центр должен функционировать четко и иметь безупречный механизм, только тогда он будет эффективным и полезным.
Мы готовы оказать вам содействие в этом вопросе — наш опыт и знания позволяют организовать колл центр «с нуля». Все этапы — от покупки оборудования до обучения персонала — мы возьмем на себя. За короткое время вы получите безупречно работающий колл центр. Если необходимо, мы готовы предоставить вам в пользование собственные технические возможности, чтобы на начальном этапе колл центр работал под кураторством наших специалистов.
Виртуальный офис — это возможность организовать работу интернет-магазина, торговлю по каталогам или службу доставки. Чтобы наладить централизованный прием входящих звонков, можно организовать виртуальный офис, и FORTAX помогает создать свой собственный виртуальный офис любому, кто желает снизить расходы, но при этом повысить эффективность работы. Название услуги «виртуальный офис» говорит само за себя — Вам не нужно арендовать помещение и нанимать на работу секретарей! Звонки и заявки будут обработаны специалистами call-центра FORTAX и переданы Вам в кратчайшие сроки, независимо от Вашего месторасположения. Не имея даже офисной площади, но используя виртуальный офис, вы сможете заиметь имидж серьезной компании с хорошо налаженным представительством и секретарской службой.
|
