СПЕЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ БАНКИР.РУ
Сall-центр FORTAX преступил к проведению телефонных интервью
для реализации специального проекта Банкир.ру, проводимого
компанией-разработчиком систем кредитного скоринга ShowCactus.
Цель данного исследования состоит в выяснении влияния недавних
событий в банковской сфере на кредит доверия вкладчиков, построение
профилей лояльных и нелояльных клиентов, выявление мотивов
и поведения в период нестабильности. По результатам проведенного
опроса можно будет так же определить, насколько удалось восстановить
доверие москвичей к банкам, вводимой в России системой страхования
вкладов.
Первый этап проекта заключался в обсуждении и подготовке
вопросов исследования, всеми заинтересованными участниками
форума Банкир.ру. Это позволило привести сценарий опроса в
соответствие поставленным целям, и наиболее полно отразить
различные аспекты исследования в анкете.
Второй этап - непосредственно подготовка и проведение телефонных
интервью москвичей, который осуществляет Call центр FORTAX.
Для получения исходных данных был выбран метод телефонного
опроса, который позволяет охватить большое количество респондентов
в сжатые сроки. В ходе интервью, планируется в течение 2-3
недель опросить около 1000 частных вкладчиков банков.
При подготовке выборки учтены все социально-активные категории
населения. Это и топ-менеджеры, и рядовые сотрудники компаний,
и такая социально-важная группа, как пенсионеры и студенты.
Сложная система вопросов подобрана таким образом, что позволяет
оценить аспекты осознанности выбора банка вкладчиком: критерии
надежности, ассортимента банковских продуктов, качества обслуживания,
доходности вложений. Анализ исходных данных выявит степень
активности и доверия респондента в момент всплеска на финансовом
рынке и перспективы восстановления кредита доверия банков
у москвичей.
Отчет о ходе и поэтапном исполнении социологического опроса
Call-центром FORTAX предоставляется по первому требованию
компании-заказчику. По окончании проекта, интерактивные отчеты
будут предоставлены компанией ShowCactus всем желающим.
|