(495) 980-50-30

На главную | Call-центр FORTAXНаписать письмо | Call-центр FORTAX
На главную | Call-центр FORTAX Call-центр FORTAX

РЕЗУЛЬТАТЫ СПЕЦИАЛЬНОГО ПРОЕКТА БАНКИР.РУ

Оттоку вкладов населения в процессе летних событий в банковской сфере во многом способствовала недостаточно сформированная позиция самих банкиров, а также статьи в СМИ - таковы результаты специального проекта, проведенного по инициативе форума Банкир.ру.

Успешно завершен этап проведения телефонных интервью, осуществленный call-центром FORTAX для специального проекта Банкир.ру (www.bankir.ru), организованного компанией-разработчиком систем кредитного скоринга ShowCactus (www.snowcactus.ru). Опрос москвичей показал, что советы самих банкиров во многом способствовали оттоку вкладов населения из банков, и в очередной раз подтвердил действенность метода анкетирования для проверки гипотез, возникающих в экономических и общественных областях знаний.

Цель проведенного опроса - изучение общественного мнения по поводу влияния летних событий в банковской сфере на кредит доверия вкладчиков. Были выявлены руководящие мотивы и алгоритмы поведения вкладчиков в период нестабильности, выстроены профили типизированных лояльных и нелояльных клиентов.

Опрос, в ходе которого были опрошены топ-менеджеры крупных компаний со средним уровнем дохода свыше 1000 долларов в месяц, проводился в рабочее время. Продолжительность одного интервью по заранее составленному сценарию составила приблизительно 10 минут.

На подготовительном этапе проекта всеми заинтересованными участниками форума Банкир.ру были обсуждены и подготовлены к работе опросные листы для исследования. Это позволило привести сценарий опроса в соответствие с поставленными целями.

Сергей Большаков, менеджер call-центра FORTAX отметил: «Метод телефонного интервью в очередной раз подтвердил свою актуальность. Мы проверили первоначальные предположения и обнаружили новые обстоятельства и взаимосвязи в цепочках данных».

В результате телефонного опроса, проведенного профессиональными теле-операторами call-центра FORTAX, выявлены следующие закономерности: сегодня кредит доверия достаточно высок - лишь 17% вкладчиков выразили недоверие банкам. «При этом, среди тех вкладчиков, которые получали информацию о кризисных событиях от инсайдеров в банках, эта доля составила уже 40%... Это позволяет говорить о том, что сотрудники банков сами в некоторой степени способствовали оттоку вкладов населения» (SnowCactus).

Публикации в экономической и общественно-политической прессе о возможных проблемах в банке стали <последней каплей> для 15% вкладчиков, забравших свои деньги; публикации о реальных проблемах в банке - у 11%; статьи по общей ситуации в банковской сфере - у 5%.

По данным организаторов опроса SnowCactus, черный список банков, опубликованный в прессе, стал решающим мотиватором для 27% вкладчиков, закрывших вклады, тогда как по сведениям интернет-агентства MindBridge (http://www.mindbridge.ru) среди вкладчиков-участников форума Банкир.ру, этот показатель составил только 9%.

Исследование пролило свет на многие вопросы, касающиеся взаимоотношений банков и их вкладчиков, поведения вкладчиков в моменты кризисных событий. Данный проект является некоммерческой инициативой форума Банкир.ру и его участников, а также компаний SnowCactus, FORTAX и MindBridge. Поэтому любое заинтересованное лицо может свободно получить полный отчет о его результатах.

Светлана Никифорова
PR-менеджер компании
E-mail:s.nikiforova@fortax.net

Большаков Сергей
ведущий менеджер проекта
E-mail:s.bolshakov@fortax.net