(495) 980-50-30

На главную | Call-центр FORTAXНаписать письмо | Call-центр FORTAX
На главную | Call-центр FORTAX Call-центр FORTAX

Корпоративный тренинг для операторов центра клиентского обслуживания Первого Украинского Международного Банка

19-20 декабря тренинг-менеджером Системы Подготовки Персонала FORTAX был проведен корпоративный тренинг «Качественный сервис при общении по телефону» и тренинг «Мой голос — мой рабочий инструмент» для операторов центра клиентского обслуживания Первого Украинского Международного Банка в г.Донецк. Стандартная программа обучения была скорректирована с учетом пожеланий руководства банка и специфики продукта.

Участники обучения — 10 операторов + супервизор + руководитель центра обработки вызовов.

Отзыв

Старшему тренинг-менеджеру
FORTAX Call Centre
г-же Фирсовой  И. А.
Исх.: 21.12.05
Уважаемая Инесса Александровна,

От имени ЗАО «Первый Украинский Международный банк», а также от имени всех сотрудников и руководителей Центра обслуживания клиентов ЗАО ПУМБ, благодарю Систему Подготовки Персонала FORTAX и Вас лично за проведённые у нас тренинги.

Прекрасно выстроенная программа курсов «Мой голос — мой рабочий инструмент» и «Качественный сервис при общении по телефону» позволила нашим специалистам-операторам обрести уверенность в своих силах и дала мощный позитивный настрой на работу. Участие в тренингах доставило огромное удовольствие как мне и моей заместительнице, так и самым важным участникам — будущим специалистам-операторам. Во многом этот эффект был достигнут благодаря четкой структуризации времени тренинга, равномерному распределению умственной, физической и речевой активности участников. Вне всякого сомнения, приобретенные в процессе тренингов знания и навыки, позволят специалистам-операторам предоставлять нашим клиентам более качественный сервис.

Среди всего прочего, позвольте также отметить Ваш высочайший профессионализм, открытость, личное обаяние и индивидуальное внимание к каждому из участников тренингов.

Еще раз благодарю FORTAX call-центр за сотрудничество и надеюсь на его продолжение.

Искренне желаю Вам дальнейших успехов в работе и претворения в жизнь Ваших планов.

С уважением,

Начальник Центра обслуживания клиентов
ЗАО «Первый Украинский Международный банк»        Богомазова Л. Ю.