Корпоративный тренинг для операторов центра клиентского обслуживания Первого Украинского Международного Банка
19-20 декабря тренинг-менеджером Системы Подготовки Персонала FORTAX был проведен корпоративный тренинг «Качественный сервис при общении по телефону» и тренинг «Мой голос мой рабочий инструмент» для операторов центра клиентского обслуживания Первого Украинского Международного Банка в г.Донецк. Стандартная программа обучения была скорректирована с учетом пожеланий руководства банка и специфики продукта.
Участники обучения 10 операторов + супервизор + руководитель центра обработки вызовов.
Отзыв
Старшему тренинг-менеджеру
FORTAX Call Centre
г-же Фирсовой И. А.
Исх.: 21.12.05
Уважаемая Инесса Александровна,
От имени ЗАО «Первый Украинский Международный банк», а также от имени всех сотрудников и руководителей Центра обслуживания клиентов ЗАО ПУМБ, благодарю Систему Подготовки Персонала FORTAX и Вас лично за проведённые у нас тренинги.
Прекрасно выстроенная программа курсов «Мой голос мой рабочий инструмент» и «Качественный сервис при общении по телефону» позволила нашим специалистам-операторам обрести уверенность в своих силах и дала мощный позитивный настрой на работу. Участие в тренингах доставило огромное удовольствие как мне и моей заместительнице, так и самым важным участникам будущим специалистам-операторам. Во многом этот эффект был достигнут благодаря четкой структуризации времени тренинга, равномерному распределению умственной, физической и речевой активности участников. Вне всякого сомнения, приобретенные в процессе тренингов знания и навыки, позволят специалистам-операторам предоставлять нашим клиентам более качественный сервис.
Среди всего прочего, позвольте также отметить Ваш высочайший профессионализм, открытость, личное обаяние и индивидуальное внимание к каждому из участников тренингов.
Еще раз благодарю FORTAX call-центр за сотрудничество и надеюсь на его продолжение.
Искренне желаю Вам дальнейших успехов в работе и претворения в жизнь Ваших планов.
С уважением,
Начальник Центра обслуживания клиентов
ЗАО «Первый Украинский Международный банк» Богомазова Л. Ю.
|