«Горячая линия» автострахования для РОСНО

В течение 2,5 месяцев в call-центре Fortax работала «горячая линия» по приему заявок от автолюбителей на оформление полисов ОСАГО РОСНО.

Принятие Федерального закона об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств стало серьезным событием не только на страховом рынке, но и в общественной, экономической и политической жизни России.

Сall-центр Fortax оказался в центре одной из самых серьезных государственных программ. Задача была поставлена сложная и очень интересная.

За месяц до начала акции в call-центре началась подготовка к работе по проекту. Консультанты РОСНО совместно с нашими тренерами тщательно готовили операторов. Специалисты call-центр Fortax разработали специальный программно-аппаратный комплекс, полностью автоматизирующий процесс регистрации и учета заявок для страховых полисов ОСАГО, поступающих по независимым каналам связи: телефонным линиям и всемирной паутине.

Работа над проектом производилась с использованием инструментов входящего и исходящего телемаркетинга, операторы call-центра принимали и обрабатывали всё:

• телефонные вызова, поступающие на номер 232-33-33,
• интернет-заявки с официального сайта РОСНО.

С более подробным описанием проекта и его результатами мы познакомим Вас по окончании обработки данных.

Вопросы Вы можете задать ведущему менеджеру проекта Кириллу Гордееву, PR-менеджеру Никифоровой Светлане на нашем форуме.